Cosa fare se il pacco o il prodotto presentano anomalie
È fondamentale controllare con attenzione lo stato dell'imballo e del prodotto al momento della consegna e segnalare subito al corriere eventuali problemi sul documento di trasporto o sul palmare elettronico.
Controlla sempre il pacco con precisione
Controlla l'imballo esterno
Verifica se il collo presenta urti, schiacciamenti, fori, aperture, nastro alterato o altri segni evidenti di anomalia.
Verifica i sigilli e i colli
Assicurati che eventuali sigilli siano presenti e che il numero dei colli indicato sul documento di trasporto corrisponda a quanto realmente consegnato.
Non è sufficiente firmare con “RISERVA DI CONTROLLO”
È fondamentale specificare se l'imballo è danneggiato o presenta alterazioni / anomalie. Se viene apposta una firma nel campo “imballo integro”, non potrà poi essere attivata alcuna richiesta di reso o sostituzione collegata al danno da trasporto.
Se il corriere non utilizza supporti cartacei ma un palmare elettronico, accertati sempre che quanto scritto o digitato sia corretto prima di firmare.
“Collo danneggiato su un lato” · “Imballo schiacciato” · “Pacco con foro” · “Nastro alterato”
Senza una nota specifica non è possibile aprire una pratica di danno
1. La nota deve essere precisa
In assenza di una contestazione chiara e specifica sul documento del corriere o sul palmare, non sarà possibile attivare alcuna pratica di danno da trasporto.
Questo vale anche nel caso in cui si renda necessario avviare successivamente un reso o una sostituzione.
2. Controlla anche il numero dei colli
Verifica che il numero dei colli riportato sulla lettera di vettura corrisponda a quelli effettivamente consegnati.
Eventuali discrepanze devono essere segnalate immediatamente al momento della consegna.
Cosa puoi fare al momento della consegna
Non accettare il pacco
Se l'anomalia è evidente e rilevante, puoi rifiutare la consegna direttamente al corriere.
Ritirare con riserva specifica
Puoi accettare il pacco solo indicando in modo preciso l'anomalia riscontrata sul documento di consegna o sul palmare, riservandoti la verifica dell'integrità del prodotto.
Se trovi difetti estetici, segnala tutto entro 48 ore
Se il pacco viene ritirato e, una volta rimosso l'imballo, vengono riscontrati difetti estetici sul prodotto anche nel caso in cui l'imballo risulti integro, è necessario inviare una segnalazione tempestiva allegando foto e dettagli del danno.
Rifiuto della consegna per motivi diversi dal danno
Se il cliente rifiuta il prodotto al momento della consegna per un motivo differente da:
- Danno da trasporto (imballo danneggiato o prodotto danneggiato)
- Danno occulto (imballo integro ma prodotto danneggiato)
il rifiuto verrà considerato come esercizio del diritto di recesso. In tal caso verrà emesso il rimborso totale dell'ordine, ad eccezione di:
- eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa;
- spese di rientro del prodotto presso il magazzino, che verranno quantificate e detratte dal rimborso spettante.